Wat kunnen we leren van de zeur-donateur?

Wat kunnen we leren van de zeur-donateur?

Donateurs geven ons niet altijd spontaan feedback. Uiteraard wel als we erom vragen. En die trend zien we steeds meer. Vragen naar de ervaring bouwt namelijk loyaliteit en we kunnen de feedback goed gebruiken om onze ervaringen, producten en processen te verbeteren.

Ik leerde vroeger altijd dat voor elke spontane reactie die je krijgt er vaak tien(tallen) reacties achter zitten van donateurs die niet de moeite nemen om te reageren. Op twitter zit één donateur die het tot een sport heeft verheven. Deze donateur heeft bewust de naam The Whiny Donor aangenomen. Het is een Amerikaanse vrouw en donateur van ongeveer 25 goede doelen. Op haar twitter account deelt ze waar ze zich aan stoort (en ook wat ze goed vindt) in de wereld van fondsenwerving.

Ze twittert er rustig op los. Hier een paar mooie voorbeelden.

Ze stuurde me onderstaande om aan jullie mee te geven:

Maybe it’s just me, but I think it’s human nature to want a positive response to a gift. I’m American, but I spent a lovely few days in the Netherlands a couple of years ago; human interaction is universal. When I send a donation to a charity, of course I send it with no strings attached. I’m supporting them because I want to help them continue to do whatever good thing it is that they’re doing. I feel good when I make the gift—and I feel EVEN BETTER when I’m thanked quickly and enthusiastically. No response, or a late response, or even a flat response sucks some of the joy out of process. For me, the most important aspect in donor stewardship is the acknowledgement. I’ve learned that Whiny Donor translates into Dutch as “zeur-donateur,” which is fun to say because it rhymes, but it isn’t fun to be one when a charity doesn’t seem to appreciate a gift. If you’re not thanking your donors properly, it’s likely they’re thinking the same thoughts as I am—and that’s not a good thing.
— The Whiny Donor (@thewhinydonor)

Twee vragen die jij als fondsenwerver zou moeten kunnen beantwoorden: Hoe krijg jij feedback van donateurs? En wat doe jij met die feedback?

De omgekeerde donor journey

De omgekeerde donor journey

9 huis-tuin-en-keukentips

9 huis-tuin-en-keukentips